faq
دسترسی و ورود به سیستم
سوال: چرا نمی‌توانم به سیستم وارد شوم؟
پاسخ:
- بررسی کنید Caps Lock یا Num Lock روشن نباشد.
- از صحت نام کاربری و رمز عبور اطمینان حاصل کنید.
- اگر مشکل ادامه داشت، روی گزینه "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید یا از طریق ثبت تیکت با تیم پشتیبانی در تماس باشید.
سوال: پیغام -نام کاربری یا رمز عبور اشتباه است- را دریافت می‌کنم، چه کار کنم؟
پاسخ:
- ابتدا از صحت حروف (حساس به بزرگی و کوچکی) مطمئن شوید.
- اگر رمز عبور را فراموش کرده‌اید، از طریق لینک بازیابی رمز عبور اقدام کنید.
- اگر چند بار اشتباه وارد کنید، حساب شما ممکن است قفل شود. در این صورت از طریق ثبت تیکت با پشتیبانی در تماس باشید.
سوال: اگر رمز عبورم را فراموش کرده باشم، چگونه آن را بازیابی کنم؟
پاسخ:
- روی لینک "رمز عبور را فراموش کرده‌ام" کلیک کنید.
- یک لینک بازیابی به ایمیل یا شماره موبایل شما ارسال می‌شود.
- اگر ایمیل دریافت نکرده‌اید، پوشه Spam را چک کنید یا از طریق ثبت تیکت با تیم پشتیبانی در تماس باشید.
مشکلات شبکه و اینترنت
سوال: چرا اینترنت من قطع و وصل می‌شود؟
پاسخ:
- مودم/روتر را ریست کنید.
- کابل‌های شبکه یا Wi-Fi را بررسی کنید.
- اگر مشکل از سرویس‌دهنده اینترنت است، با ISP تماس بگیرید.
- از طریق ثبت تیکت با تیم پشتیبانی در تماس باشید .
سوال: چرا به VPN متصل نمی‌شوم؟
- از صحت نام کاربری و رمز عبور VPN اطمینان حاصل کنید.
- بررسی کنید که اینترنت شما فعال باشد.
- اگر خطا می‌دهد، تنظیمات VPN را چک کنید یا فایل پیکربندی را دوباره دریافت کنید.
مشکلات سخت‌افزاری
سوال: لپ‌تاپ روشن نمی‌شود، چه کار کنم؟
پاسخ:
- مطمئن شوید باتری شارژ دارد یا کابل برق متصل است.
- اگر چراغ نشانگر روشن است اما تصویر ندارد، به یک مانیتور خارجی وصل کنید.
- اگر مشکل ادامه داشت، از طریق ثبت تیکت با بخش پشتیبانی سخت‌افزار در تماس باشید.
سوال: چرا پرینتر متصل نمی‌شود؟
پاسخ:
- کابل USB یا شبکه را بررسی کنید.
- درایور پرینتر را نصب یا آپدیت کنید.
- پرینتر را ریست کنید و دوباره امتحان کنید.
مشکلات نرم‌افزاری
سوال: چرا ویندوز بالا نمی‌آید؟
پاسخ:
- سیستم را در حالت ایمن (Safe Mode) بالا آورید.
- از گزینه‌های بازیابی (Recovery) استفاده کنید.
- اگر مشکل ادامه داشت، ممکن است نیاز به نصب مجدد ویندوز باشد.
سوال: چرا نرم‌افزار Crash می‌کند؟
پاسخ:
- نرم‌افزار را آپدیت کنید.
- سیستم را ریستارت کنید.
- اگر مشکل ادامه داشت، نرم‌افزار را حذف و نصب مجدد کنید.
ایمیل و ارتباطات
سوال: چرا نمی‌توانم ایمیل بفرستم؟
پاسخ:
- اینترنت خود را چک کنید.
- تنظیمات SMTP را بررسی کنید (پورت ۵۸۷ یا ۴۶۵).
- اگر ایمیل حجیم است، آن را فشرده (Zip) کنید یا از WeTransfer استفاده کنید.
سوال: مشکل Sync نشدن ایمیل روی موبایل چیست؟
پاسخ:
- تنظیمات IMAP/POP3 را بررسی کنید.
- فضای ذخیره‌سازی موبایل را چک کنید.
- برنامه ایمیل را آپدیت یا دوباره نصب کنید.
امنیت اطلاعات
سوال: چگونه از اطلاعاتم Backup بگیرم؟
پاسخ:
- از حافظه ابری (OneDrive, Google Drive) استفاده کنید.
- یک هارد اکسترنال برای پشتیبان‌گیری تهیه کنید.
- نرم‌افزارهای Backup مانند Acronis را استفاده کنید.
سوال: اگر به بدافزار آلوده شده باشم، چه کنم؟
پاسخ:
- سیستم را با آنتی‌ویروس اسکن کنید.
- در صورت نیاز، سیستم را ریکاوری کنید.
- از باز کردن ایمیل‌ها یا لینک‌های ناشناس خودداری کنید.
نرم‌افزارهای اداری
سوال: مشکل فعال‌سازی Microsoft Office چیست؟
پاسخ:
- از صحت کد فعال‌سازی اطمینان حاصل کنید.
- با استفاده از Office 365 آنلاین فعال کنید.
- اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی مایکروسافت تماس بگیرید.
سوال: چرا Excel محاسبات را درست انجام نمی‌دهد؟
پاسخ:
- فرمول‌ها را دوباره بررسی کنید.
- سلول‌ها را روی فرمت عددی تنظیم کنید.
- از تابع =FORMULATEXT() برای خطایابی استفاده کنید.
راه‌اندازی دستگاه‌ها
سوال: چگونه پرینتر شبکه را اضافه کنم؟
پاسخ:
- آدرس IP پرینتر را پیدا کنید.
- در ویندوز، Add Printer را بزنید و آدرس را وارد کنید.
- درایور مناسب را نصب کنید.
سوال: چرا هندزفری بلوتوث وصل نمی‌شود؟
پاسخ:
- مطمئن شوید بلوتوث دستگاه روشن است.
- هندزفری را در حالت Pairing Mode قرار دهید.
- دستگاه را Remove کنید و دوباره وصل شوید.
دورکاری (Remote Work)
سوال: چگونه از خانه به سیستم شرکت متصل شوم؟
پاسخ:
- از VPN شرکت استفاده کنید.
- برای دسترسی به فایل‌ها، از Remote Desktop یا TeamViewer کمک بگیرید.
- اگر مشکل دارید، با بخش فناوری اطلاعات تماس بگیرید.
سوال: مشکل میکروفون در جلسات آنلاین چیست؟
پاسخ:
- در تنظیمات Zoom/Teams، میکروفون را انتخاب کنید.
- دسترسی میکروفون را در تنظیمات حریم خصوصی ویندوز/مک بررسی کنید.
- هندزفری را امتحان کنید.
مدیریت تیکت‌ها
سوال: چگونه وضعیت تیکت خود را پیگیری کنم؟
پاسخ:
- به پورتال پشتیبانی مراجعه کنید.
- شماره تیکت خود را جهت پیگیری وارد کنید.
- اگر مشکلی داشتید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
سوال: چرا پاسخ به تیکت من طول می‌کشد؟
پاسخ:
- حجم درخواست‌ها ممکن است بالا باشد.
- تیکت‌ها بر اساس اولویت پاسخ داده می‌شوند.
- اگر فوری است، آن را به High Priority ارتقا دهید.